Politique de rembousement
Politique de Remboursement
1. Introduction
Chez Soanova, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et simple.
2. Droit de Rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail contact.soanova@gmail.com.
3. Conditions de Retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
4. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail contact.soanova@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
5. Traitement des Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail contact.soanova@gmail.com. Nous vous informerons des étapes à suivre pour l'échange.
7. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail contact.soanova@gmail.com avec les détails de votre commande et des photos du produit défectueux. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement du produit.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail contact.soanova@gmail.com.